De Commissie voor Burgerrechten zal vanaf 9 november een nieuwe maatregel implementeren om het systeem voor het volgen van offline klachten te verbeteren. Deze maatregel maakt het mogelijk om via SMS en e-mail de verwerkingsstadia van klachten die persoonlijk of per post worden ingediend, te melden.
Dit initiatief is bedoeld om de problemen van administratieve inefficiëntie en de ongemakken van burgers die niet tijdig op de hoogte worden gebracht van de voortgang van hun klachten, waardoor ze herhaaldelijk contact moeten opnemen met administratieve instellingen, op te lossen.
Tot nu toe werden online klachten automatisch gevolgd door het systeem van de Commissie voor Burgerrechten, maar offline klachten vereisten individuele contacten van ambtenaren. Om dit te verhelpen, heeft de Commissie een procedure voor handmatige invoer van contactinformatie voor offline klachten geïntroduceerd.
Dankzij deze verbetering kunnen burgers, inclusief ouderen en digitaal kwetsbare groepen, meldingen ontvangen over de verwerkingsstadia van hun offline klachten. Kim Ki-seon, directeur van het beleid voor verbetering van burgerrechten, verklaarde dat de Commissie het systeem zal blijven verbeteren om een klachtenservice te bieden die voldoet aan de verwachtingen van de burgers.