De Commissie voor Burgerrechten zal vanaf 9 november een plan implementeren om het systeem voor het melden van de voortgang van offline klachten, zoals klachten die persoonlijk of per post worden ingediend, te verbeteren. Dit plan is bedoeld om klagers via sms en e-mail te informeren over de verschillende stadia, van ontvangst tot oplossing.
Deze maatregel is genomen om de administratieve efficiëntie en de ongemakken van klagers op te lossen die niet tijdig op de hoogte worden gebracht van de voortgang van hun klachten. Dit leidt tot herhaalde verzoeken aan administratieve instanties en onnodige werkdruk voor ambtenaren.
Tot nu toe werden online klachten automatisch via sms en e-mail gemeld via het systeem van de Commissie voor Burgerrechten, maar voor offline klachten was er geen specifieke regelgeving, waardoor het moeilijk was om de voortgang te kennen zonder individueel contact van de verantwoordelijke.
Om dit te verbeteren, heeft de Commissie een procedure voor handmatige invoer van contactgegevens geïntroduceerd in de richtlijnen voor de behandeling van offline klachten. Ambtenaren moeten de contactgegevens van klagers controleren bij ontvangst van offline klachten en deze registreren in het systeem om de voortgang te melden.