지식재산처는 12월 16일 대전시 서구에 위치한 특허고객상담센터에서 우수 특허 상담사에게 지식재산처장 특허상담유공 포상을 수여한다고 밝혔다. 이번 행사는 특허고객상담센터의 누적 상담 건수 1,400만 건 돌파 및 중앙정부 부문 서비스 품질평가 결과 우수 콜센터로 선정된 것을 기념하기 위해 마련되었다.
포상 대상자는 특허고객상담센터의 상담사 중 상담실적, 전문성 및 고객 칭찬 실적 등을 종합적으로 평가하여 선정되었다. 이번에 선정된 상담사들은 산업재산권의 출원부터 심사, 등록까지 전문성 높은 고품질의 상담서비스를 제공하고 지속적인 상담서비스 품질 관리를 통해 고객만족도 향상에 기여한 공로를 인정받았다.
지식재산처는 특허, 상표, 디자인 등 산업재산권에 대한 문의가 있는 경우 특허고객상담센터 대표번호를 통한 전화상담뿐 아니라, 채팅상담, 챗봇상담 등을 통해 다양한 고품질 서비스를 제공하고 있다. 2025년 11월 기준 누적 상담 건수는 약 1,432만 건으로 산업재산 행정 전반에 대한 맞춤형 서비스를 제공하여 우리 산업 발전에 큰 기여를 하고 있다.
지식재산처 정재환 지식재산정보국장은 상담사들의 노고에 감사의 뜻을 전하며, 지식재산처는 앞으로도 특허고객상담센터를 통해 국민들과 지속적으로 소통하며 행정서비스 개선 및 적극행정을 추진할 것이라고 밝혔다.