Die Anti-Korruptions- und Bürgerrechtskommission wird ab dem 9. den ‚Verbesserungsplan für das Benachrichtigungssystem für den Fortschritt von Offline-Beschwerden‘ umsetzen, der die Fortschrittsstufen von Offline-Beschwerden wie Besuche und Post von der Annahme bis zum Abschluss per SMS und E-Mail anzeigt. Diese Maßnahme zielt darauf ab, die Unannehmlichkeiten der Beschwerdeführer und die administrative Ineffizienz zu verringern, die durch wiederholte Anfragen der Beschwerdeführer aufgrund mangelnder rechtzeitiger Informationen über den Fortschritt ihrer Beschwerden verursacht werden.
Bisher wurden Online-Beschwerden automatisch über die e-People-System per SMS und E-Mail über die Fortschrittsstufen wie Annahme, Aufforderung zur Ergänzung und Bearbeitungsergebnisse informiert. Offline-Beschwerden wie Besuche und Post fehlten jedoch spezifische Vorschriften, was es schwierig machte, den Fortschritt zu kennen, es sei denn, die zuständige Person kontaktierte individuell. Um dies zu verbessern, hat die Kommission ‚manuelle Eingabeverfahren für die Bearbeitung von Offline-Beschwerden‘ in den ‚e-People-Beschwerdebearbeitungskompatibilitätsanforderungen‘ für Verwaltungsbehörden vorbereitet.
Ab der Annahmestufe von Besuchsbeschwerden muss die zuständige Person bestätigen, ob die Kontaktdaten des Beschwerdeführers wie Telefonnummer aufgezeichnet sind, und falls nicht, die Aufzeichnung von Kontaktdaten wie Telefonnummer und E-Mail-Adresse am Beschwerdefenster vor der Annahme anleiten. Durch diese Maßnahme wird die zuständige Person Offline-Beschwerden im e-People-System registrieren und den Fortschritt benachrichtigen. Darüber hinaus wird bei Postbeschwerden, wenn Kontaktdaten in der Annahmestufe fehlen, der Beschwerdeführer aufgefordert, diese zu ergänzen, um später den Fortschritt zu benachrichtigen.
Mit dieser Verbesserung können auch Bürger, die Schwierigkeiten bei der Nutzung von Online-Diensten haben, wie ältere Menschen und digital benachteiligte Gruppen, bequem stufenweise Benachrichtigungen für Besuchs- und Postbeschwerden erhalten. Kim Ki-sun, Direktor des Politikverbesserungsbüros der Kommission, erklärte: „Wir werden weiterhin die blinden Flecken in der Beschwerdeanleitung überprüfen und verbessern, um Beschwerdedienste bereitzustellen, die den Erwartungen der Öffentlichkeit entsprechen,“ und „Wir werden eine Umgebung schaffen, in der Beschwerdeführer beruhigt auf Ergebnisse warten können, indem wir Meinungen aus dem Feld sammeln und die Funktionen des e-People-Systems und die zugehörigen Richtlinien ergänzen.“