Ủy ban Quyền lợi Công dân sẽ triển khai từ ngày 9 tháng 11 kế hoạch cải thiện hệ thống thông báo tình trạng xử lý khiếu nại ngoại tuyến, như khiếu nại nộp trực tiếp hoặc qua thư. Kế hoạch này nhằm thông báo cho người khiếu nại qua tin nhắn và email về các giai đoạn từ tiếp nhận đến giải quyết.
Biện pháp này được thực hiện để giải quyết các vấn đề về hiệu quả hành chính và sự bất tiện của người khiếu nại khi không được thông báo kịp thời về tình trạng xử lý khiếu nại. Điều này dẫn đến các yêu cầu lặp lại đối với các cơ quan hành chính và gánh nặng công việc không cần thiết cho các công chức.
Cho đến nay, các khiếu nại trực tuyến được tự động thông báo qua tin nhắn và email thông qua hệ thống của Ủy ban Quyền lợi Công dân, nhưng các khiếu nại ngoại tuyến không có quy định cụ thể, khiến việc biết tình trạng xử lý trở nên khó khăn nếu không có liên hệ cá nhân từ các cán bộ phụ trách.
Để cải thiện điều này, Ủy ban đã giới thiệu quy trình nhập thủ công thông tin liên lạc vào hướng dẫn xử lý khiếu nại ngoại tuyến. Các công chức phải kiểm tra thông tin liên lạc của người khiếu nại ngay khi tiếp nhận khiếu nại ngoại tuyến và đăng ký vào hệ thống để thông báo tình trạng xử lý.