Die Anti-Korruptions- und Bürgerrechtskommission (ACRC) wird ab dem 9. den ‚Verbesserungsplan für das Benachrichtigungssystem zum Fortschritt von Offline-Bürgerbeschwerden‘ umsetzen, der die Fortschrittsstufen von Offline-Beschwerden wie Besuchen und Postsendungen von der Annahme bis zum Abschluss per SMS und E-Mail anleitet. Diese Maßnahme zielt darauf ab, die Unannehmlichkeiten der Bürgerbeschwerdeführer und die administrative Ineffizienz zu verringern, die dadurch entstehen, dass Beschwerdeführer wiederholt nach dem Fortschritt ihrer Beschwerden fragen, weil sie nicht rechtzeitig informiert werden.
Bisher wurden Online-Beschwerden automatisch über jede Stufe, wie Annahme, Aufforderung zur Ergänzung und Bearbeitungsergebnisse, per SMS und E-Mail über das e-People-System benachrichtigt. Offline-Beschwerden wie Besuche und Postsendungen hatten jedoch keine separaten Vorschriften, was es schwierig machte, den Fortschritt zu kennen, es sei denn, die zuständige Person kontaktierte individuell. Um dies zu verbessern, hat die ACRC ‚manuelle Eingabeverfahren für die Bearbeitung von Offline-Beschwerden‘ in den ‚e-People-Beschwerdeverarbeitungsanforderungen‘ für Verwaltungsbehörden vorbereitet.
Ab der Annahme von Offline-Beschwerden ist die zuständige Person verpflichtet, zu überprüfen, ob die Kontaktdaten des Beschwerdeführers, wie Telefonnummer, angegeben sind. Wenn nicht, muss der Beschwerdeführer vor der Annahme der Beschwerde am Bürgerbeschwerdefenster zur Angabe von Kontaktdaten wie Telefonnummer und E-Mail-Adresse angeleitet werden. Durch diese Maßnahme wird die zuständige Person Offline-Beschwerden im e-People-System registrieren und den Fortschritt benachrichtigen.
Mit dieser Verbesserung können auch Bürger, die Schwierigkeiten bei der Nutzung von Online-Diensten haben, wie ältere Menschen und digital benachteiligte Gruppen, bei der Einreichung von Offline-Beschwerden bequem Schritt-für-Schritt-Benachrichtigungen über die Bearbeitungsstufen der Beschwerde erhalten. Kim Ki-sun, Direktor des ACRC-Büros für Politik zur Verbesserung der Bürgerrechte, erklärte: ‚Wir werden die blinden Flecken in der Bürgerbeschwerdeführung kontinuierlich überprüfen und verbessern, um Bürgerbeschwerdedienste zu bieten, die den Erwartungen der Öffentlichkeit entsprechen,‘ und ‚Wir werden eine Umgebung für die Bearbeitung von Bürgerbeschwerden schaffen, in der Beschwerdeführer beruhigt auf Ergebnisse warten können, indem wir Meinungen aus dem Feld sammeln und die Funktionen des e-People-Systems und die zugehörigen Richtlinien ergänzen.‘