2024年9月22日，韩国教育部与全国教育监督协会在大田广域市教育活动保护中心联合发布了《学校投诉应对及教育活动保护强化方案》。新政策规定，今后不得通过教师个人联系方式或社交网络服务（SNS）受理学校投诉，所有投诉须通过学校预先指定的官方渠道提交。对于暴力、性骚扰等严重侵犯教师权益的行为，教师权益保护委员会审议后，将建议主管教育厅长直接报案。校长还获得了对恶意投诉人采取中止侵害、警告、要求离开、限制出入等紧急措施的权力。
方案明确了学校投诉处理流程，并推动投诉应对团队的立法化。学校将通过官方电话和在线家长沟通系统“Eardream”统一受理投诉，具体运营方案将基于去年试点结果制定。今年教育活动保护中心将扩展至110余处。遭受严重侵害的教师，如伤害、性暴力等，将获得最多10天的特别休假，拒绝参加特别教育或心理治疗的家长将被处以300万韩元的罚款。
教师工会、家长团体及地方教育厅等多方意见影响下，部分措施如将事件记录入学生档案暂缓，待国会进一步讨论。学校还将新增750间专用投诉咨询室，扩大校长及管理者培训，并开展“尊重教育活动”宣传，促进教师、家长、学生间的合作与尊重。教育部与地方教育厅将共同运营政策协商会，持续完善保护措施。
本次方案将学校投诉应对和教育活动保护明确为机构责任，而非教师个人负担，标志着中央、地方与学校三级联动的全方位保护体系正式建立。未来将通过法律修订和系统完善，不断吸纳一线反馈，切实提升教师权威和学生受教权，营造更安全、健康的教育环境。
🎯 metaqsol opinion:
本政策通过制度化投诉处理流程和数字化平台扩展，减轻教师个人负担，提高学校管理透明度和效率。’Eardream’等系统的推广及应对团队的法制化，将为教师提供更有力的法律和行政支持。整体来看，这些举措有助于重建师生家三方信任，推动韩国教育生态系统的健康发展。
本政策通过制度化投诉处理流程和数字化平台扩展，减轻教师个人负担，提高学校管理透明度和效率。’Eardream’等系统的推广及应对团队的法制化，将为教师提供更有力的法律和行政支持。整体来看，这些举措有助于重建师生家三方信任，推动韩国教育生态系统的健康发展。