国家权利委员会将从9日起实施“离线民怨进展通知系统改进方案”，通过短信和电子邮件指导访问和邮寄等离线民怨从接收到完成的进展阶段。此次措施旨在缓解民怨人因未能及时获知处理进展而反复询问行政机关，给负责公务员带来不必要的工作负担等民怨人的不便和行政低效。
此前，在线民怨通过e-People系统自动通知每个阶段，如接收、补充请求和处理结果，但访问和邮寄等离线民怨没有单独的规定，除非负责人单独联系，否则很难知道进展情况。为改善这一情况，国家权利委员会在行政机关的“e-People民怨处理遵守事项”中制定了“离线民怨处理手工输入程序”。
从接收离线民怨阶段起，负责人必须确认民怨人是否提供了电话号码等联系信息。如果没有，必须在民怨窗口接收前指导民怨人提供电话号码、电子邮件地址等联系信息。通过这一措施，负责人将离线民怨注册到e-People系统中并通知进展情况。
通过此次改进，即使是老年人和数字弱势群体等难以使用在线服务的公民，在提交离线民怨时也可以方便地收到民怨处理各阶段的通知。国家权利委员会权利改善政策局局长金基善表示，“我们将持续检查和改进民怨指导盲点，以提供符合公众期望的民怨服务”，并表示“通过收集现场意见，补充e-People系统功能和相关指南，创造一个民怨人可以安心等待结果的民怨处理环境”。