国家权利委员会将从9日起实施“线下民怨进展通知系统改进方案”，通过短信和电子邮件指导从接收到完成的线下投诉进展阶段，如访问和邮件。此举旨在缓解投诉人因未及时获知投诉进展而反复询问，导致行政效率低下和不必要的工作负担。
此前，在线投诉通过e-People系统自动通知接收、补充请求和处理结果等进展阶段。然而，线下投诉如访问和邮件缺乏具体规定，除非负责人单独联系，否则难以了解进展。为改善这一情况，委员会在行政机构的“e-People投诉处理合规要求”指南中制定了“线下投诉处理手动输入程序”。
从访问投诉的接收阶段开始，负责人必须确认投诉人的联系电话等是否记录，如果没有记录，在投诉窗口指导记录电话号码和电子邮件地址等联系方式。通过这一措施，负责人将在线下投诉登记到e-People系统并通知进展。此外，对于邮件投诉，如果在接收阶段缺少联系方式，将要求投诉人补充，以便后续通知进展。
这一改进使得老年人和数字弱势群体等难以使用在线服务的公民，即使提出访问和邮件投诉，也能方便地接收各阶段的通知。委员会政策改进局局长金基善表示：“我们将持续检查和改进投诉指导盲点，以提供符合公众期望的投诉服务”，并表示“我们将收集现场意见，补充e-People系统功能和相关指南，创造一个投诉人可以安心等待结果的投诉处理环境。”