Ủy ban Quyền lợi Công dân sẽ triển khai từ ngày 9 tháng 11 một biện pháp mới để cải thiện hệ thống theo dõi các khiếu nại ngoại tuyến. Biện pháp này cho phép thông báo qua tin nhắn SMS và email về các giai đoạn xử lý khiếu nại được nộp trực tiếp hoặc qua thư.
Sáng kiến này nhằm giải quyết các vấn đề về hiệu quả hành chính và sự bất tiện của công dân khi không được thông báo kịp thời về tiến trình xử lý khiếu nại, buộc họ phải liên hệ nhiều lần với các cơ quan hành chính.
Trước đây, các khiếu nại trực tuyến được theo dõi tự động qua hệ thống của Ủy ban Quyền lợi Công dân, nhưng các khiếu nại ngoại tuyến yêu cầu liên hệ cá nhân từ các công chức. Để khắc phục điều này, Ủy ban đã giới thiệu quy trình nhập thủ công thông tin liên lạc cho các khiếu nại ngoại tuyến.
Nhờ cải tiến này, công dân, bao gồm cả người cao tuổi và các nhóm dễ bị tổn thương về kỹ thuật số, sẽ nhận được thông báo về các giai đoạn xử lý khiếu nại ngoại tuyến. Giám đốc chính sách cải thiện quyền lợi công dân, Kim Ki-seon, cho biết Ủy ban sẽ tiếp tục cải thiện hệ thống để cung cấp dịch vụ khiếu nại phù hợp với mong đợi của công dân.