2024年9月22日、韓国教育部と全国教育監協議会は、大田広域市教育活動保護センターで「学校苦情対応および教育活動保護強化策」を発表しました。今後、教員の個人連絡先やSNSを通じた苦情受付は禁止され、学校が事前に指定した公式窓口のみ利用可能となります。暴力やセクハラなど重大な教員権利侵害が発生した場合、教員権利保護委員会の審議後、管轄教育監が直接告発するよう勧告されます。校長には悪質な苦情者に対し、侵害行為の中止や警告、退去要請、出入り制限などの緊急措置権限が与えられます。
今回の対策では、学校苦情処理手順の明確化や苦情対応チームの法制化が進められています。学校の代表番号やオンライン保護者コミュニケーションシステム「Eardream」を通じて苦情受付窓口を一本化し、昨年の試験運用結果を基に具体的な運用方針が策定されます。教育活動保護センターは今年110カ所以上に拡大予定です。傷害や性暴力など重大被害を受けた教員には、特別休暇5日に加え最大5日の追加休暇が付与され、保護者が特別教育や心理治療を拒否した場合、300万ウォンの過料が科されます。
教員団体や労組、保護者など多様な関係者の意見を反映し、生徒記録簿への記載など一部措置は国会での議論に委ねられました。学校内には専用苦情相談室750室が新設され、管理職研修や「教育活動尊重キャンペーン」なども拡充されます。教育部と地方教育庁は政策協議会を共同運営し、現場の状況を共有しながら保護策の改善を継続します。
本対策は、教員の苦情対応や教育活動保護を個人の責任ではなく機関の役割と明確化し、中央・地方・学校が連携する政府横断型の保護体制を確立した点で大きな意義があります。今後は法改正やシステム整備が進み、現場の声を反映した持続的な改善が期待されます。教員権利の強化と生徒の学習権保護が実現し、安全で信頼できる教育環境の構築が見込まれます。
今回の政策は、教員の業務負担を軽減し、学校運営の透明性と効率性を高めることを目指しています。デジタル苦情システム「Eardream」の拡大や苦情対応チームの法制化は、教育現場の迅速かつ公正な対応を可能にし、教員の専門性と安全を守る基盤となります。今後、教員・保護者・生徒間の信頼回復と健全な教育環境づくりに大きな効果が期待されます。