La Commissione per i Diritti dei Cittadini implementerà dal 9 novembre un piano di miglioramento del sistema di notifica dello stato di avanzamento delle lamentele offline, come quelle presentate di persona o per posta. Questo piano mira a informare i cittadini tramite SMS e email delle varie fasi, dalla ricezione alla risoluzione.
Questa misura è stata presa per risolvere i problemi di efficienza amministrativa e i disagi dei cittadini che non sono informati tempestivamente sullo stato di avanzamento delle loro lamentele. Ciò comporta richieste ripetute agli enti amministrativi e un carico di lavoro inutile per i funzionari.
Finora, le lamentele online venivano automaticamente notificate tramite SMS e email attraverso il sistema della Commissione per i Diritti dei Cittadini, ma le lamentele offline non avevano una regolamentazione specifica, rendendo difficile conoscere lo stato di avanzamento senza contatto individuale da parte dei responsabili.
Per migliorare ciò, la Commissione ha introdotto una procedura di inserimento manuale delle informazioni di contatto nelle linee guida per il trattamento delle lamentele offline. I funzionari devono verificare i contatti dei cittadini al momento della ricezione delle lamentele offline e registrarli nel sistema per notificare lo stato di avanzamento.