नागरिक अधिकार आयोग 9 नवंबर से ऑफ़लाइन शिकायतों की प्रगति की जानकारी एसएमएस और ईमेल के माध्यम से देने के लिए एक नया उपाय लागू करेगा। यह उपाय व्यक्तिगत या डाक द्वारा प्रस्तुत शिकायतों के प्रसंस्करण चरणों की सूचना देने की अनुमति देता है।
यह पहल प्रशासनिक अक्षमता और नागरिकों की असुविधाओं को हल करने के लिए है, जो अपनी शिकायतों की प्रगति के बारे में समय पर जानकारी नहीं प्राप्त कर पाते हैं, जिससे उन्हें बार-बार प्रशासनिक संस्थानों से संपर्क करना पड़ता है।
अब तक, ऑनलाइन शिकायतें नागरिक अधिकार आयोग की प्रणाली के माध्यम से स्वचालित रूप से ट्रैक की जाती थीं, लेकिन ऑफ़लाइन शिकायतों के लिए अधिकारियों द्वारा व्यक्तिगत संपर्क की आवश्यकता होती थी। इसे सुधारने के लिए, आयोग ने ऑफ़लाइन शिकायतों के लिए संपर्क जानकारी को मैन्युअल रूप से दर्ज करने की प्रक्रिया पेश की है।
इस सुधार के माध्यम से, नागरिक, जिनमें वृद्ध और डिजिटल रूप से कमजोर समूह शामिल हैं, ऑफ़लाइन शिकायतों के प्रसंस्करण चरणों की सूचना प्राप्त कर सकेंगे। नागरिक अधिकार सुधार नीति के निदेशक, किम की-सन ने कहा कि आयोग नागरिकों की अपेक्षाओं के अनुरूप शिकायत सेवा प्रदान करने के लिए प्रणाली को सुधारता रहेगा।