Une révision des normes de résolution des litiges entre consommateurs entre en vigueur en Corée du Sud, incluant des plafonds pour les pénalités d’annulation dans les restaurants et les salles de réception. Cette mise à jour vise à refléter les évolutions du comportement des consommateurs et à clarifier les critères de règlement des conflits.
La Commission de la concurrence a indiqué que cette révision vise à moderniser les règles applicables aux pénalités dans les restaurants fonctionnant sur réservation et dans les salles de réception. Elle précise également les normes pour d’autres secteurs comme l’hôtellerie et les voyages. Les restaurants sur réservation peuvent désormais facturer jusqu’à 40 % du montant total en cas de non-présentation, contre 20 % pour les autres restaurants.
Pour appliquer ces nouvelles règles, les établissements doivent informer clairement les clients sur les montants des pénalités et les conditions de remboursement, par exemple via des SMS. Si la pénalité est inférieure au dépôt de réservation, le surplus doit être remboursé. De plus, considérer un retard comme un manquement doit faire l’objet d’une information préalable.
Pour les salles de réception, les pénalités varient selon le moment de l’annulation : 40 % si annulation entre 29 et 10 jours avant, 50 % entre 9 et 1 jour avant, et 70 % le jour même. Si l’annulation provient de l’organisateur, une pénalité de 70 % s’applique à partir de 29 jours avant. Des frais de gestion peuvent également être facturés sous certaines conditions, même pendant les périodes d’annulation gratuites.