नागरिक अधिकार आयोग 9 नवंबर से ऑफ़लाइन शिकायतों की स्थिति की सूचना प्रणाली में सुधार योजना लागू करेगा, जैसे कि व्यक्तिगत रूप से या डाक द्वारा जमा की गई शिकायतें। यह योजना शिकायतकर्ताओं को एसएमएस और ईमेल के माध्यम से विभिन्न चरणों की जानकारी देने का लक्ष्य रखती है, जिसमें प्राप्ति से लेकर समाधान तक शामिल है।
यह उपाय प्रशासनिक दक्षता और शिकायतकर्ताओं की असुविधाओं को हल करने के लिए लिया गया है, जो समय पर शिकायत की स्थिति की जानकारी नहीं मिलने के कारण बार-बार प्रशासनिक संस्थानों से संपर्क करते हैं और अधिकारियों पर अनावश्यक कार्यभार डालते हैं।
अब तक, ऑनलाइन शिकायतें नागरिक अधिकार आयोग की प्रणाली के माध्यम से स्वचालित रूप से एसएमएस और ईमेल द्वारा सूचित की जाती थीं, लेकिन ऑफ़लाइन शिकायतों के लिए कोई विशिष्ट नियम नहीं था, जिससे स्थिति की जानकारी प्राप्त करना मुश्किल हो जाता था यदि जिम्मेदार व्यक्ति व्यक्तिगत रूप से संपर्क नहीं करता।
इसमें सुधार करने के लिए, आयोग ने ऑफ़लाइन शिकायतों के लिए संपर्क जानकारी दर्ज करने की प्रक्रिया को दिशानिर्देशों में शामिल किया है। अधिकारियों को ऑफ़लाइन शिकायत प्राप्त होने पर शिकायतकर्ता की संपर्क जानकारी की जांच करनी होगी और स्थिति की सूचना देने के लिए इसे प्रणाली में दर्ज करना होगा।